ISO 9000
ISO 9000 is een serie standaarden van het ISO instituut die vastlegt hoe een organisatie haar kwaliteit kan waarborgen. Wanneer een organisatie volgens de ISO 9000 normen werkt, kan zij een certificaat aanvragen dat dit bewijst. het zogenaamde ISO-9001 certificaat.
De ISO 9000 serie bestaat uit de volgende standaarden:
ISO 9000 - Grondbeginselen en definities
ISO 9001:2000 - Eisen aan kwaliteitsmanagement
ISO 9004 - Richtlijnen voor prestatieverbeteringen
19011 - Richtlijnen voor auditing
De standaarden ISO 9002 en ISO 9003 zijn in de 2000 versie van ISO 9001 vervallen.
ISO 9000-serie is een internationale standaard voor een goede managementaanpak. Hiermee kan uw organisatie ervoor zorgen dat het steeds weer het product of dienst levert dat:
aan de eisen van de klant voldoet; en
aan wettelijke eisen voldoet.
Waarbij ook wordt gestreefd naar:
verhogen van klanttevredenheid, en
continue verbetering van de prestaties op kwaliteitsgebied.
ISO 9000? Van Voorst Consult begeleidt!
Een goede managementpraktijk is uitgekristalliseerd in een aantal eisen aan een kwaliteitszorgsysteem, die algemeen geldend zijn. Ongeacht wat de organisatie doet, de omvang ervan en of zij in de private of publieke sector werkt. Van Voorst Consult kan u uitstekend begeleiden bij het opzetten en benutten van een kwaliteitszorgsysteem volgens de ISO 9001 norm, onderdeel van de ISO 9000 serie.
De ISO 9000 serie bestaat uit de volgende standaarden:
ISO 9000 - Grondbeginselen en definities
ISO 9001:2000 - Eisen aan kwaliteitsmanagement
ISO 9004 - Richtlijnen voor prestatieverbeteringen
ISO 9000:2000 geeft u inzicht in het begrijpen en gebruiken van andere normen in de ISO 9000-serie. In deze richtlijn staat nuttige informatie over de begrippen die achter de inhoud en structuur van de ISO 9000-serie schuilen. De gebruikte termen en hun definities worden per onderwerp, bijvoorbeeld voor documentatie, weergegeven. Maar ook met de alfabetische index achterin, kunnen bepaalde termen en definities gemakkelijk worden opgezocht. Verder worden de acht universele kwaliteitsmanagementprincipes in deze ISO 9000 richtlijn toegelicht met een conceptdiagram. Conceptdiagrammen geven relaties tussen begrippen weer in een grafische vorm. Kortom, een belangrijk document als het om de interpretatie van de ISO 9000:2000-serie gaat.
ISO 9001:2000 reikt u de eisen aan voor een kwaliteitszorgsysteem waarmee u uw klanttevredenheid verhoogt. Deze norm wordt ook door interne en externe partijen (waaronder certificatie-instellingen) gebruikt om te beoordelen of de organisatie in staat is te voldoen aan eisen van klanten, wet- en regelgeving en de eigen eisen van de organisatie. Dit is de enige norm in de serie op basis waarvan een certificaat behaald kan worden. Door middel van aanpassing van de scope (het toepassingsgebied) van het ISO 9001 kwaliteitszorgsysteem kunnen onder strenge voorwaarden (delen van) eisen, zoals eisen rondom ontwerp- en ontwikkelactiviteiten, worden uitgesloten.
ISO 9004:2000 geeft u richtlijnen over een breder scala aan doelstellingen van een kwaliteitszorgsysteem dan ISO 9001. Hierbij kan in het bijzonder gedacht worden aan continue verbetering van de algehele prestaties, doelmatigheid en doeltreffendheid van de organisatie. Door te voldoen aan eisen van klanten en andere belanghebbenden (bijvoorbeeld personeel) vergroot u de tevredenheid van verschillende belanghebbenden. ISO 9004 bevat aanwijzingen voor het laten groeien van een kwaliteitszorgsysteem naar business excellence. ISO 9004 wordt aanbevolen als een richtlijn voor organisaties waarvan de directie verder wil gaan dan de eisen in ISO 9001. ISO 9004 is echter niet bedoeld voor certificatie- of voor contractuele doeleinden. Voordeel hiervan hebben belanghebbenden als klanten, personeel, eigenaren/aandeelhouders, leveranciers/partners en maatschappij.
Wilt u meer weten over de ISO 9000-serie en wat Van Voorst Consult op het gebied van ISO 9001 certificering voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op!
